Confira neste tutorial como abrir Chamados de Suporte da forma correta!

Tutorial: Como Abrir Chamados de Suporte ou Bug?

Este tutorial irá guiá-lo através do processo de abertura de chamados de suporte, destacando as melhorias implementadas recentemente.

Recentemente, foi facilitado o processo de abertura do chamados de suporte, permitindo que os usuários façam novas demandas ou relatem suas dificuldades de forma prática e eficiente.

No caso de dúvidas de suporte ou relato de erros, para garantir um atendimento eficaz, é crucial que você descreva claramente quais campos e acessos estão apresentando erros, proporcionando informações detalhadas que auxiliarão na identificação e resolução do problema. Essa abordagem melhora a comunicação entre usuários e a equipe de suporte, resultando em soluções mais rápidas e eficazes.

Passo a passo para abrir um chamado

1. Acesse a sua Página Inicial.
2. Faça login na sua conta.
3. Navegue até a seção de Suporte na parte superior do seu menu, do lado direito da tela.
4. Clique em Suporte.
5. Preencha as informações necessárias no formulário.
6. Revise e envie o chamado.

Dicas e Considerações

Ao abrir um chamado de suporte ou relato de erro, considere as seguintes dicas:

• Seja claro e específico sobre o problema. Descreva o problema, qual a página que está necessitando de suporte e qual o nome de usuário que foi utilizado.
• Inclua capturas de tela no campo Anexo, para o suporte obter uma melhor compreensão do problema .
• Forneça informações adicionais que possam ajudar na resolução para facilitar e agilizar o problema.

Confira um exemplo de como reportar um problema corretamente

Abrir a tela de Vendas com o usuário: meu_usuario.

Clicar no campo Forma de Pagamento.

Alterar o valor para X

Clicar em Salvar.

Resultado esperado: Salvar a soma X + Y corretamente.

Resultado atual: O valor não soma Y.